Reparo de IHM: Diagnóstico e Manutenção Eletrônica Industrial

Garantia formal contra defeitos de fabricação

A DDPARTS Brasil assegura a qualidade e a confiabilidade de seus serviços de reparo eletrônico. Todas as Interfaces Homem-Máquina (IHM) reparadas em nosso laboratório contam com uma garantia padrão de 90 (noventa) dias, a contar da data de emissão da nota fiscal de serviço. Esta garantia cobre exclusivamente os defeitos relacionados aos componentes substituídos e ao serviço de mão de obra executado, conforme descrito no laudo técnico final que acompanha o equipamento. Se a IHM apresentar a mesma falha ou um problema diretamente originado pelo reparo dentro do período de garantia, a DDPARTS se compromete a realizar uma nova análise e reparo sem custos adicionais para o cliente. É importante ressaltar as exclusões da nossa política de garantia. A garantia não cobre falhas decorrentes de mau uso, como operação fora das especificações do fabricante, negligência ou imperícia na instalação. Danos causados por fatores externos, como sobretensão na rede elétrica, descargas atmosféricas, picos de corrente, umidade excessiva, imersão em líquidos, ou contaminação por agentes químicos não cobertos pelo grau de proteção IP original do equipamento, não são elegíveis para a cobertura da garantia. Da mesma forma, danos físicos ocorridos após a entrega, como quedas, impactos, ou violação dos lacres de garantia da DDPARTS, invalidam imediatamente a cobertura. Problemas de software, corrupção de firmware ou perda de dados de aplicação que não estejam diretamente ligados à falha eletrônica reparada também não fazem parte do escopo desta garantia. Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso departamento de suporte técnico através dos canais oficiais (telefone ou e-mail), informando o número da ordem de serviço original e descrevendo detalhadamente o problema observado. Será gerado um número de RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria), e nossa equipe de logística orientará sobre o processo de envio do equipamento para nosso laboratório via logística reversa. O equipamento será submetido a uma nova análise técnica para confirmar se a falha está coberta pela garantia. A transparência no processo de RMA é um pilar do nosso atendimento, mantendo o gestor de manutenção sempre informado sobre o status do seu chamado. — Equipamentos de teste utilizados na bancada DDPARTS — • Osciloscópio Digital Tektronix Série MSO • Fonte de Alimentação DC de Bancada Agilent/Keysight • Carga Eletrônica Programável Chroma • Multímetro Digital de Bancada Fluke 8846A • Multímetro Portátil True-RMS Fluke 87V • Estação de Solda e Retrabalho SMD/BGA Pace • Gerador de Funções Arbitrárias Rigol • Ponte LCR de Precisão para medição de R/L/C • Megômetro Digital para teste de isolação • Simulador de sinais de Encoder e Resolver • Analisador Lógico Saleae • Câmara Térmica para testes de estresse e burn-in • Programador Universal de Memórias (EEPROM, Flash) — Casos reais atendidos pela DDPARTS — ▸ Setor Setor Sucroalcooleiro Problema: Uma usina em São Paulo enfrentava paradas intermitentes em uma esteira de cana controlada por uma IHM Siemens que perdia a calibração do touchscreen e apresentava falhas de comunicação com o CLP. Solução DDPARTS: A DDPARTS realizou o diagnóstico e identificou a degradação do digitalizador resistivo e uma falha no CI de interface RS-485. Foi feita a troca do touchscreen e do componente de comunicação, além da substituição preventiva de capacitores na fonte interna. Resultado: A IHM retornou à operação com 100% de confiabilidade, eliminando as paradas não programadas. O custo do reparo representou uma economia de 80% em comparação com a aquisição de um novo painel, evitando um prejuízo estimado em R$ 150.000 por hora de parada na safra. ▸ Setor Setor de Mineração Problema: Uma IHM Allen-Bradley PanelView Plus em uma planta de beneficiamento de minério em Minas Gerais apagou completamente após uma oscilação de energia, paralisando uma célula de britagem. Solução DDPA